Dine rettigheter

Pasient eller bruker

Brukermedvirkning i oppfølging

Hva er brukermedvirkning på individnivå?

Brukermedvirkning betyr at du har rett til å påvirke oppfølgingen du får fra oss. Vi samler inn tilbakemeldinger fra deg som bruker tjenestene våre for å sikre at hjelpen er godt tilpasset dine behov.

For å gjøre dette kan vi bruke nettbrett, telefon, datamaskin eller papir.

Vi spør blant annet om:

Hvordan du opplever at oppfølgingen hjelper.
Endringer i livskvalitet, allianse, angst eller depresjon.

Tilbakemeldingene dine hjelper oss med å fortsette med det som fungerer, og justere det som ikke gjør det. Din stemme er viktig!

Pasient- og brukerrettighetsloven § 3-1

Nærmeste pårørende

Hva bør du vite om pårørendekontakt?

Vi anbefaler at du setter opp en pårørendekontakt.

Husk å:

Informere personen du registrerer som nærmeste pårørende.
Være klar over at du kan registrere flere pårørendekontakter.
Merk at ansatte i Psykisk helse og rus, inkludert kontaktpersonen din, ikke kan være pårørende.

Pårørendes rettigheter og pårørendekoordinator

Pårørende har egne rettigheter og muligheter til å få støtte. Ta gjerne kontakt med psykisk helse og rus for mer informasjon og hjelp.

Er du pårørende?

Samtykke til deling av opplysninger

Hvorfor samarbeider vi med andre instanser?

For å gi deg best mulig hjelp samarbeider vi med andre deler av hjelpeapparatet. Vi sørger alltid for at deling av dine opplysninger skjer på en lovlig måte, og at du er informert og har gitt samtykke.

Hva bør du vite om samtykke?

Du kan når som helst endre eller trekke tilbake hele eller deler av samtykket.
Samtykkeskjema for deling av opplysninger fylles ut sammen med din kontaktperson.
Ta kontakt med oss hvis du ønsker å gjøre endringer i samtykket ditt.
Hvis oppfølgingen varer over ett år, vil vi spørre deg om samtykket fortsatt gjelder for å sikre at opplysningene er oppdaterte.
Du bestemmer hvilke opplysninger vi kan dele med andre instanser.
Du bestemmer selv hvilke opplysninger vi kan dele med andre instanser.

Pasient- og brukerrettighetsloven kapittel 4

Kommunikasjon med avdelingene

Hvordan kommuniserer vi via Helsenorge?

Vi bruker Helsenorge som vår viktigste kommunikasjonsplattform. Her kan du sende og motta beskjeder til din avdeling på en trygg og enkel måte. For å bruke Helsenorge trenger du BankID og må samtykke til "Full tilgang" ved innlogging på helsenorge.no.

Hvorfor bruker vi ikke SMS eller e-post til helseopplysninger?

SMS og e-post regnes ikke som sikre nok for å utveksle helseopplysninger. Hvis du ønsker å gi tilbakemelding eller har spørsmål om oppfølgingen din, anbefaler vi at du ringer oss i stedet. Hvis du sender SMS eller e-post med helseopplysninger, blir disse journalført og deretter slettet for å ivareta sikkerheten din.

Innbyggerdialog via Helsenorge

Journal

Hva er dine rettigheter til pasientjournalen?

Vi bruker den elektroniske pasientjournalen Gerica for å dokumentere oppfølgingen din.

Som pasient har du rett til:

Innsyn i din egen journal.
Å få rettet eller slettet opplysninger i journalen, innenfor gitte vilkår.
Å nekte at journalen eller opplysninger i den blir delt.
Å sperre journalen din for helsepersonell.

Hvis du ønsker å benytte deg av noen av disse rettighetene, kan du ta kontakt med din kontaktperson for veiledning.

Pasient- og brukerrettighetsloven § 5-1

Klage på tjenesten

Hva gjør du hvis du vil klage?

Hvis du har noe du ønsker å klage på, anbefaler vi at du først tar det opp direkte med oss. Du har rett til å klage dersom du mener at du ikke har fått oppfylt dine rettigheter eller mottatt de helse- og omsorgstjenestene du har krav på. Dette kan for eksempel gjelde avslag på tjenester fra Tildelingsenheten eller oppfølgingen du mottar fra oss.

For hjelp med klagen kan du kontakte Pasient- og brukerombudet. De gir gratis veiledning og bistand til å utarbeide klager.

Disse rettighetene er regulert i pasient- og brukerrettighetsloven § 5-1.

Rett på tolk

Relevante lenker og veiledere