Søk helse- og omsorgstjenester

Når du søker om bistand/hjelp, får du en saksbehandler for søknaden din.

Når vi mottar søknaden, vil vi kontakte deg for en vurderingssamtale eller et hjemmebesøk for å samle mer informasjon.

Vi kartlegger dine behov og vurderer søknaden din etter fastsatte kriterier før vi gir deg et vedtak. Hvis du allerede mottar kommunale tjenester, vil vi også hente inn opplysninger fra andre tjenesteområder for å få et best mulig grunnlag. Dette skjer etter at du har gitt ditt samtykke.

Når du underskriver søknaden samtykker du i at Øyer kommune

• behandler personopplysninger elektronisk og formidler opplysninger til de ansatte som deltar i saksbehandlingen og tjenesteytingen.
• innhenter nødvendige opplysninger fra din fastlege, andre enheter i kommunen eller sykehus.
• innhenter inntektsopplysninger fra ligningsmyndighetene for de tjenester det kreves egenbetaling for.

• Saksbehandleren vil ta kontakt med deg for å avtale videre oppfølging av søknaden din. 
• Vanligvis vil det bli gjennomført et hjemmebesøk eller et besøk på behandlingsinstitusjonen. 
• Du kan velge å ha med en pårørende eller en annen person du stoler på i møtet med saksbehandleren.

Du vil få et skriftlig svar med begrunnelse på søknaden din. 

Vanligvis får du svar innen fire uker. Hvis vi trenger mer tid til å behandle søknaden din, vil vi gi deg beskjed innen fristen.

Hvis du ikke er fornøyd med vedtaket du har fått, kan du klage til kommunen innen tre uker fra du mottok det. Forklar hva du er misfornøyd med og hvorfor du mener vedtaket bør endres.

Trenger du hjelp til å klage, kan du kontakte oss. Hvis kommunen ikke endrer vedtaket etter klagen din, vil saken bli sendt til Statsforvalteren. De vil da bestemme om klagen din skal tas til følge.

Pasient- og brukerombudet jobber for å ivareta pasientenes og brukernes behov, interesser og rettssikkerhet i både spesialisthelsetjenesten og den kommunale helse- og omsorgstjenesten. De arbeider også for å forbedre kvaliteten på tjenestene.

Hvis du har erfaringer eller opplevelser du vil dele, kan du kontakte Pasient- og brukerombudet for Hedmark og Oppland. Ombudet kan hjelpe deg med flere ting, for eksempel:

• Avklarer og svarer på generelle spørsmål om helsetjenester 
• Tar imot informasjon om opplevelser brukeren har hatt i møte med helsetjenesten
• Gir råd og veiledning om rettigheter brukeren har som pasient eller bruker 
• Informerer om fremgangsmåte ved søknad og klage 
• Møter helsepersonell og saksbehandlere sammen med brukeren for å få svar på spørsmål brukeren har i saken sin 
• Hjelper med å skrive klage om han trenger det 
• Informerer om hva brukeren kan gjøre om han har fått en pasientskade 
• Informerer om hvor brukeren kan henvende seg videre dersom PBO ikke kan hjelpe brukeren All hjelp er gratis, og ansatte har taushetsplikt. En bruker kan være anonym når en tar kontakt med dem

• Tildelingskriterier for Øyer kommune, i samsvar med helse- og omsorgstjenesteloven. (PDF, 614 kB)